よくあるご質問

Q&A

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お茶について

  • お茶の賞味期限はどれくらいですか？
    • お茶を缶や袋に詰めた日（包装日）から数えて、賞味期限を設定しています。その日数は、お茶の種類やパッケージの形態によって異なりますので、パッケージ裏をご確認ください（約半年から一年）。お茶の場合は期限日をすぎたからといってその翌日から品質を保証できないというわけではありません。また、一度開封したものは、風味を保つためにも密封できる茶缶などの容器に入れて、なるべく2週間ぐらいで飲みきれるようにするとよいでしょう。
  • お茶は農薬をたくさん使っていると聞きましたが？
    • お茶の栽培で農薬を散布する回数は平均6～7回（薬剤として12剤）くらいです。ほとんどの農薬散布はお茶の収穫が終わってからの散布で、しっかりとした新芽が出るように古葉（ふるは）とよばれる硬い葉に害虫や病気が付かないように農薬をまきます。もちろん、お茶にする新芽を守るためにも農薬散布を行うこともありますが、多くても1～2回程度です。安全性を確保するために、散布してから収穫するまでの日数が、厳密な科学調査に基づいて厳しく定められていて、残留農薬等の安全性がしっかり確保されてから収穫し、お茶を作っています。
  • お茶に着色料や添加物などを使ってませんか？
    • みのり園のお茶は香料・着色料・旨みを補うグルタミン酸等の添加物は一切使用しておりません。静岡県製茶指導取締役条例の第4条では「物量を用いて製茶を着色し、又は異物を製茶に混入すること」を禁止しています。
  • お茶は高いほど美味しいのですか？
    • お茶は嗜好品なのでどんなお茶を美味しいと思うかは人それぞれなので、高ければ美味しいとは一概には言えません。下級茶はカテキンが多く含まれているので渋く、上級茶はテアニンが多く含まれているので甘く感じます。渋いお茶がお好みの方が値段の高い玉露を飲んでも「美味しい」と思わないかもしれません。
  • 上級茶はなぜお湯の温度を冷ますのですか？
    • 上級茶には、お茶の旨味成分（テアニン）が多く含まれていますが、この成分は約60℃から抽出され易くなります。しかし、約80℃以上のお湯ではお茶の渋味成分（カテキン）が多く抽出され、渋味が旨味を隠してしまいます。そこで上級茶は、旨味・渋味・香りが程よく抽出されるように、少し冷ました温度（約70度）で入れていただく事をお勧めしています。逆に下級茶は、旨味成分が比較的少ない為、高温でさわやかな渋味・香りを抽出します。
  • お茶の値段はどうやって決まるのですか？
    • 一般的に、お茶の摘み取る時期、原料・製茶後の茶葉の品質による味の差から値段が決まります。高級茶は、お茶が最も美味しい一番茶（４月末～５月上旬）の時期に良質の新芽を摘み取ったもので、お茶の旨味成分が多く含まれています。製茶された茶葉は、濃緑色で艶があります。一方、二番茶（6月下旬～7月上旬）三番茶（7月中旬～8月下旬）となるに従い値段が下がり、原料の葉も硬く、お茶の味は苦渋味が多くなっていきます。

お支払いについて

  • 注文完了後、支払い方法は変更可能ですか？

    • ◆クレジットカード決済
      他の決済方法からクレジットカード決済へ変更はできません。
      ＜例＞「銀行振り込み」から「クレジットカード決済」への変更、別のクレジットカードからの変更はできません。

      ◆Amazon Pay
      注文内容の変更はできません。他の決済方法からAmazon Payへの変更はできません。

      ◆PayPay
      注文内容の変更はできません。他の決済方法からPayPayへの変更はできません。

      ◆楽天銀行決済
      注文合計金額に関わる変更はできません。

      ◆楽天ペイ
      他の決済方法から楽天ペイへの変更はできません。

      ◆Yahoo!ウォレット決済
      注文情報の変更はできません。

      ◆ビットコイン決済
      注文内容の変更はできません。他の決済方法からビットコイン決済への変更はできません。

      尚、すでにお手元に配送されている商品につきましては、お支払方法の変更はできません。

  • クレジットカードで分割払いは可能ですか？
    • 可能です。１回払い・分割払い・リボルビング払いがご利用できます。（VISA / MASTE R/ JCB / AMEX）
  • クレジットカードの控えは、同封されますか？
    • 個人情報保護のため発行しておりません。
  • 支払いの際、手数料はかかりますか？

    • ◆コンビニ払い
      決済手数料として330円（税込）がかかります。
      ◆後払い決済
      決済手数料として330円（税込）がかかります。
      ◆代金引換
      代引き手数料として330円（税込）がかかります。
      ◆楽天銀行決済
      以下決済手数料がかかります。
      商品合計3,000円未満　0円
      商品合計6,000円未満　240円（税込）
      商品合計10,000円未満 390円（税込）
      商品合計10,000円以上 500円（税込）
      ◆銀行振込、郵便振込
      振込手数料はお客様のご負担となります。
  • 会社で購入する場合、支払日の変更はできますか？
    • 個別に対応させていただきます。ご注文前にお問い合わせください。
  • 郵便局（ゆうちょ銀行）の払込取扱票（払込用紙）は送ってもらえますか？
    • いいえ。お支払いに郵便振替をご利用いただく場合、専用の払込用紙はございません。お手数ですが郵便局に備え付けの払込取扱票にご記入いただき、お客様名でお払い込みください。
  • クリックポストで代金引換はできますか？
    • できません。
  • 注文主と送り先が違う場合、こちらに請求して貰えますか？
    • お送り先に請求することはございません。請求書が必要なお客様のみ御注文者様宛てにお送りいたします。（別途郵送代86円頂戴致します）

ご注文について

  • 注文確認のメールが来ないのですが？
    • 当サイトはご注文後、10分以内にご登録のメールアドレスに「自動配信メール」が送信されます。メールが届かない場合はメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
  • 大量に購入したいのですが、割引はありますか？
    • 個別に対応させていただきます。ご注文前にお問い合わせください。

お届けについて

  • 時間を指定して送って欲しいのですが？
    • ショッピングカート注文時に「配送日・時間帯指定」の項目がございますので、こちらでご指定下さい。商品・配送地域によっては指定できない場合がございます。
  • お届け日、時間帯を変更したいのですが？
    • 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
  • 注文後、届け先を変更したいのですが？
    • 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
  • 注文した商品は何日後に届きますか？
    • ご注文確認後三日以内の発送、一週間以内のお届けとなります。一週間以上経っても商品が届かない場合は、お問い合わせください。商品が品切れによりお届けできない場合、 商品の在庫・生産状況によりお届けが遅れる場合には電話またはメールにてご連絡させていただきます。ご了承ください。
  • 会社に送って欲しいのですが？
    • ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
  • 海外への発送は可能ですか？
    • はい。但し、別途送料が掛かります。
  • 商品が届きません。
    • 当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
  • クリックポストって何ですか？
    • ポストに直接投函する配送方法です。値段が安いのと、不在でも商品を受け取ることができ便利ですが、厚さ3cm以内、代引き不可、日時指定不可などの条件があります。
  • 200g入りのお茶をクリックポストにできますか？
    • クリックポストの規格が厚さ3cm以内となっております。200g入りの袋は厚みが約5cmありますので、クリックポストで送ることはできません。
  • クリックポストで発送できる数量はどのくらいですか？
    • 商品により一度に発送できる数量が異なります。商品購入ページにてクリックポストで発送可能な数量が記載されていますが、違う商品を同梱する場合は、あてはまらないことがございます。ご了承下さい。
  • 注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか？
    • 可能です。ご注文の際、ご注文内容確認画面の「備考欄」にてお知らせください。
  • 商品到着前に連絡をもらえますか？
    • 商品の出荷作業完了後、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたします。

返品・交換・キャンセルについて

  • 間違って注文してしまったのですが？
    • 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
  • 商品を返品・交換して欲しいのですが？
    • 万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、返品交換いたします。返品・交換は商品到着後5日以内に下記までご連絡ください。返送に係る送料は、当店負担とさせていただきます。
  • キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？
    • 当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
  • キャンセル料がかかりますか？
    • かかりません。
  • キャンセルした場合のポイントはどうなりますか？
    • 誠に恐縮ではございますが、今回のご注文で付与されていたポイント分は取消処理をさせていただきますので、ご了承ください。
  • 返金はどのような手順になりますか？
    • 銀行振り込みにて御返金いたします。 その際の手数料は御負担いただくことになります、ご了承下さい。（破損、欠品の場合は除きます）
  • キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか？
    • お客様負担となります、何卒ご了承ください。

商品について

  • 同じ商品を複数購入したいのですが？
    • 買い物カゴの中に数量を変更する欄がございますので、こちらでご希望の数量をご指定下さい。
  • 複数の商品を一緒に買いたいのですが…
    • 1つ目の商品をご注文いただきショッピングカート内に入っていただいた後、ブラウザの「戻る」ボタンか、ショッピングカート内の「買物を続ける」ボタンを押してください。お買い物を続けていただくことが可能です。
  • 商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか？
    • ご注文後に、在庫切れが無い様万全を期しておりますが、万が一品切れの際は必ずご連絡いたします。
  • 商品の保管はどうしたらいいですか？
    • お茶は基本的に常温保管で大丈夫ですが、開封後はお早めにお召し上がりください。

ギフトについて

  • のし紙をつけてもらえますか？
    • はい、ご注文の際、「ラッピング等」の項目で、ご希望の「のし」を選択してください。
  • のし紙の表書きの名前を指定できますか？
    • はい、ご購入手続きの際、「のしに関するご要望」の欄にご希望のお名前をご記入ください。
  • ラッピングをしてもらえますか？
    • はい、ご注文の際、「ラッピング等」の項目で、ご希望の「包装紙」を選択してください。
  • メッセージカードは付けられますか？
    • はい、ご注文の際、「ご注文内容」のページ下の【メッセージカードの内容】の欄にご希望のメッセージ内容をご記入ください。
  • のし、ラッピング、メッセージカードは有料ですか？
    • いいえ、全て無料で承ります。

ご登録について

  • 会員登録をしないと注文出来ませんか？
    • いいえ。会員登録をしなくてもご購入可能です。
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    • マイページログインから“ID・パスワードを忘れた方はこちらからご確認ください。”をクリックし、指示に従ってください。
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